Refund & Remake Policy Copy — /refund-policy
Status: DRAFT — Chris to approve commercial terms before going live
Effective date: [DATE]
Last updated: [DATE]
Page Header
นโยบายการรับประกันและการเปลี่ยนสินค้า
Refund & Remake Policy
Hero Summary Block (display prominently at top of page, before all sections)
เราผลิตแว่นทุกคู่ตามค่าสายตาของคุณโดยเฉพาะ ใช้เวลาและความใส่ใจในทุกขั้นตอน เพราะเป็นสินค้าที่ผลิตพิเศษ จึงไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากเข้าสู่การผลิต แต่เราพร้อมแก้ไขทุกปัญหาที่เกิดจากข้อบกพร่องของสินค้าและการผลิต — ไม่มีข้อแม้
We make every pair specifically to your prescription — with care in every step. Because your glasses are custom-made, we can't offer refunds once production has begun. But if there's a manufacturing defect or a mistake on our side, we'll fix it — no questions asked.
1.เมื่อไหร่ที่เราจะผลิตใหม่ให้ฟรี / When We'll Remake at No Charge
หากปัญหาเกิดจาก Klear หรือโรงงานผลิต เราจะดูแลคุณเต็มที่:
| สถานการณ์ | ระยะเวลา | วิธีดำเนินการ |
|---|---|---|
| ข้อบกพร่องจากการผลิต — เลนส์ผิดพลาด, สารเคลือบลอก, ค่าสายตาผิดพลาดจาก Klear | ตลอดเวลา | แจ้งเราผ่าน LINE หรืออีเมล พร้อมรูปถ่าย |
| ข้อบกพร่องของกรอบแว่น — ตะปูหลวม, บานพับแตก, สีหลุดลอก (ข้อบกพร่องจากการผลิต) | ภายใน 6 เดือน | แจ้งเราผ่าน LINE หรืออีเมล พร้อมรูปถ่าย |
| ได้รับสินค้าผิด — รุ่นหรือสีไม่ตรงกับที่สั่ง | ตลอดเวลา | แจ้งเราทันที Klear รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด |
SLA การผลิตซ้ำ: เสร็จสิ้นภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่ได้รับสินค้าคืน
If the problem is on Klear's side or the lab's side, we've got you:
| Situation | Timeframe | Process |
|---|---|---|
| Manufacturing defect — wrong power ground, coating failure, Klear-side prescription error | Any time | Contact us via LINE or email with photos |
| Frame defect — loose screws, hinge failure, colour peeling (manufacturing issue) | Within 6 months | Contact us via LINE or email with photos |
| Wrong item received — model or colour doesn't match your order | Any time | Contact us immediately — Klear covers all return shipping |
Remake SLA: Completed within 5 business days of receiving the returned item.
2.ปัญหาจากการกรอกค่าสายตาผิด / Customer Prescription Entry Errors
หากคุณกรอกค่าสายตาผิดพลาดเมื่อสั่งซื้อ เราจะพิจารณาเป็นรายกรณี ติดต่อเราทาง LINE OA (@kleareyes) โดยเร็วที่สุดพร้อมใบสั่งแว่นต้นฉบับ เราจะหาทางแก้ไขที่ดีที่สุดร่วมกัน
If you entered your prescription values incorrectly when ordering, please contact us via LINE OA (@kleareyes) as soon as possible with your original prescription document. We'll work with you to find the best solution on a case-by-case basis.
3.เมื่อไหร่ที่เราจะคืนเงิน / When We Issue a Refund
เราจะคืนเงินในสถานการณ์ดังต่อไปนี้:
ยกเลิกก่อนการผลิต หากคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ ก่อน ที่ใบสั่งแว่นจะถูกส่งไปยังโรงงานผลิต คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 5–7 วันทำการ
สินค้าไม่มาถึงภายในกำหนด หากสินค้าไม่ถูกจัดส่งภายใน 30 วันนับจากวันจัดส่งที่ยืนยัน คุณสามารถเลือกรับเงินคืนหรือผลิตใหม่ได้ตามต้องการ
ผลิตซ้ำแล้วยังไม่ถูกต้อง หาก Klear พยายามผลิตซ้ำแล้ว 2 ครั้งและสินค้ายังไม่ถูกต้อง คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
We will issue a refund in the following situations:
Cancellation before production If you cancel your order before the prescription has been sent to the production lab, you'll receive a full refund within 5–7 business days.
Item not delivered within 30 days If your order hasn't been delivered within 30 days of the confirmed dispatch date, you can choose a full refund or a free remake — your call.
Two remake attempts and still not right If Klear has made two remake attempts and the product is still not correct, you'll receive a full refund in full.
4.เมื่อไหร่ที่เราไม่สามารถคืนเงินได้ / When We Can't Issue a Refund
เราต้องการให้โปร่งใสอย่างสมบูรณ์ในเรื่องนี้:
- เมื่อการผลิตเริ่มต้นแล้ว — เลนส์ถูกตัดเฉพาะสำหรับค่าสายตาของคุณ ไม่สามารถนำไปขายใหม่ได้
- เปลี่ยนใจหลังจากผลิตเสร็จแล้ว — เราผลิตตามที่คุณสั่ง
- ค่าสายตาเปลี่ยนแปลงหลังสั่งซื้อ — ค่าสายตา ณ เวลาสั่งซื้อคือสิ่งที่เราผลิต ติดต่อเราหากค่าสายตาเปลี่ยน เราจะพิจารณาช่วยเหลือเป็นรายกรณี
We want to be completely transparent here:
- Once production has begun — the lens has been cut specifically for your prescription and cannot be resold to anyone else.
- Change of mind after production — we made exactly what you ordered.
- Prescription change after ordering — the prescription submitted at the time of order is what we make. If your prescription has changed, contact us — we'll do our best to help on a case-by-case basis.
5.วิธีขอผลิตซ้ำหรือคืนเงิน / How to Request a Remake or Refund
ง่ายมาก — ไม่ต้องกรอกฟอร์มยาวๆ:
- ติดต่อเราผ่าน LINE OA (@kleareyes) หรืออีเมล support@kleareyes.com
- บอกหมายเลขคำสั่งซื้อและอธิบายปัญหาโดยย่อ
- สำหรับข้อบกพร่อง: แนบรูปถ่ายที่ชัดเจน
- เราจะตอบกลับภายใน 1 วันทำการ พร้อมขั้นตอนถัดไป
- สำหรับการผลิตซ้ำ: เราจะส่งป้ายจ่าหน้าสำหรับการคืนสินค้าให้คุณ (ค่าจัดส่งของ Klear สำหรับปัญหาที่เกิดจาก Klear)
Simple — no lengthy forms:
- Contact us via LINE OA (@kleareyes) or email support@kleareyes.com
- Include your order number and a brief description of the issue
- For defects: attach clear photos
- We'll reply within 1 business day with next steps
- For remakes: we'll send a prepaid return shipping label (Klear covers shipping costs for Klear-side issues)
6.การรับประกันสินค้า / Product Warranty
กรอบแว่น — รับประกัน 6 เดือน ครอบคลุม: ข้อบกพร่องจากการผลิต เช่น บานพับแตก ตะปูหลวม หรือสีลอกที่เกิดจากการผลิต ไม่ครอบคลุม: รอยขีดข่วนจากการใช้งาน การหักจากการตก ความเสียหายจากน้ำหรือความร้อน
เลนส์ — รับประกัน 12 เดือน ครอบคลุม: การลอกของสารเคลือบ, ฟองอากาศในเลนส์, ข้อบกพร่องด้านค่าสายตาที่เกิดจากการผลิต ไม่ครอบคลุม: รอยขีดข่วนจากการใช้งาน การแตกจากอุบัติเหตุ ความเสียหายที่เกิดจากการดัดแปลงโดยบุคคลที่สาม
Frames — 6-month warranty Covers: manufacturing defects such as hinge failure, loose screws, or paint/coating peeling caused during manufacturing. Does not cover: scratches from use, breakage from drops, damage from water or heat.
Lenses — 12-month warranty Covers: coating delamination, bubbles in the lens, prescription accuracy errors caused by manufacturing. Does not cover: scratches from use, accidental breakage, damage caused by third-party modifications.
CTA Block (display at bottom of page and after Section 5)
มีปัญหา? คุยกับเราได้เลย
[ปุ่ม LINE OA — สีเขียว #06C755] แชทกับเราบน LINE [อีเมล] support@kleareyes.com
เราตอบกลับทุกวัน ภายใน 1 วันทำการ
Got an issue? Just reach out.
[LINE OA button — green #06C755] Chat with us on LINE [Email] support@kleareyes.com
We respond every day, within 1 business day.